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一大早，李浩冉像往常一樣，早早來(lái)到位于段店馨苑的熱力燃?xì)饪蛻舴?wù)中心。當(dāng)他打掃完衛(wèi)生出去倒垃圾的時(shí)候，身后一個(gè)人突然拽了拽他的衣袖，“小伙子，你是燃?xì)夤镜膯?？我家里爐子打不著火了，你能給我去看看吧。”

李浩冉回頭一看，是一位焦急愁悶的老人。經(jīng)詢問得知，這位老人居住在段店馨苑小區(qū)，已經(jīng)82歲了。前幾天老人的孩子給她新買了一臺(tái)燃?xì)庠罹?，但是還不太會(huì)用。早上做早飯的時(shí)候，家里的爐具發(fā)出“嘀嘀嘀嘀”的聲音。老人有些擔(dān)心，所以出門尋求幫助，正想著給孩子打電話，看到了穿著濟(jì)華工作服的工作人員。李浩冉一邊讓老人安心，一邊對(duì)老人說：“奶奶，您別擔(dān)心，我送您回家，一并幫您檢查一下燃?xì)庠O(shè)施。”“太好了，終于碰見明白人了。”老奶奶高興地說。

李浩冉攙扶著老人來(lái)到她家后，趕緊進(jìn)入廚房進(jìn)行安全檢查。他一邊檢查一邊耐心地教給老人規(guī)范使用燃?xì)庠罹叩木唧w操作流程。老人面露難色，表示自己年齡大了，眼睛看不清楚灶具上的文字說明，也記不大清灶具使用的操作流程。

得知此情況后，李浩冉趕緊返回辦公室，用馬克筆寫下“大版”灶具使用操作流程，又一路小跑來(lái)到老人家中。他將這份“特殊”的“大版”灶具使用操作流程交到老人手中，并將自己的電話號(hào)碼留給老人。“奶奶，供氣、供熱常識(shí)我都懂一些?，F(xiàn)在能源集團(tuán)是氣熱聯(lián)動(dòng)服務(wù)，我不光是您的供氣管家，還是您的供暖管家。如果您遇到什么氣、熱問題，都可以隨時(shí)給我打電話。如果生活上還有其他需要幫助的，也可以隨時(shí)找我。”

“謝謝好孩子，咱們?nèi)細(xì)夤镜姆?wù)真的是太貼心了，讓我們這些老年人心里又暖又踏實(shí)啊。”老人握著李浩冉的手，激動(dòng)地說道。

據(jù)了解，李浩冉是來(lái)自濟(jì)南能源集團(tuán)所屬山東濟(jì)華燃?xì)饪蛻舴?wù)部市西分部的一名員工。自2021年10月起，山東濟(jì)華燃?xì)鈫?dòng)供氣“V”管家活動(dòng)，打造“V”管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與老人等幫扶用戶結(jié)對(duì)，形成一對(duì)一精準(zhǔn)幫扶模式，隨時(shí)提供及時(shí)、細(xì)微的“1+N”氣、熱專屬幫扶服務(wù)，為幫扶用戶解決用氣、用熱等生活難題。

積小善成大德，匯小仁為大愛。作為一名入職半年多的新員工，李浩冉已在不知不覺間完全融入到山東濟(jì)華燃?xì)膺@個(gè)大家庭中，他的行為正是每一位平凡燃?xì)馊俗钫鎸?shí)的日常寫照。山東濟(jì)華燃?xì)鈱⑹冀K踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，圍繞濟(jì)南能源集團(tuán)管家服務(wù)理念，出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，為用戶送去最暖心、最貼心、最用心的氣、熱服務(wù)，在平凡的崗位上積極貢獻(xiàn)能源力量，用扎實(shí)的點(diǎn)滴行動(dòng)書寫屬于泉城的“溫心”能源故事。