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每年采暖季，自管站能否提前開啟供熱調(diào)試，正式供暖后能否達標及滿足政府延長供熱需求，是制約我市集中供熱服務(wù)質(zhì)量的一大問題，成為百姓心頭之痛。

民有所呼必有所應(yīng)，民有所求必有所為。針對供熱自管站這個幾十年來遺留的“老大難”，濟南市委、市政府堅持以人民為中心，堅持在發(fā)展中保障和改善民生，作出組建濟南能源集團的重大決策。能源集團黨委不負眾望，在打響接管濟南辛百成能源技術(shù)開發(fā)有限公司“第一槍”后，為全力打造可分、可組、可控，管控有效、成本逐漸降低的供熱“一張網(wǎng)”，又下定決心、充滿信心全力推進中心城區(qū)住宅小區(qū)自管站（網(wǎng)）接管改造。28天、464個自管站、20多萬戶、2000余萬平方米，實現(xiàn)了供熱同網(wǎng)、同質(zhì)、同價、同服務(wù)。這一連串的數(shù)字背后，彰顯了能源集團黨委“把人民放在心中最高位置”的情懷與擔當，體現(xiàn)了“一張網(wǎng)謀布局、一盤棋抓工作、一條心干事業(yè)、一股勁促發(fā)展”的能源鐵軍精神。

一、黨委成立專班，專門舉措，專人對接，全速推進

每年采暖季，市民反映的供熱問題中，很大一部分都與自管站相關(guān)。自管站相關(guān)建設(shè)單位普遍存在專業(yè)性不強，有的受利益驅(qū)使未嚴格按照標準規(guī)范建設(shè)，加之后期維護管理不到位，設(shè)備及管網(wǎng)損壞嚴重，供熱期間管網(wǎng)漏水、水力失調(diào)現(xiàn)象等問題頻發(fā)。部分自管站為降低運行成本，擅自降低供熱流量或間歇運行，不按政府規(guī)定提前或延長供熱，臨時招聘非專業(yè)供熱服務(wù)人員，多年來居民投訴率居高不下。有的自管站還因物業(yè)矛盾、供熱設(shè)施年久失修等原因，遭受產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)公司棄管，嚴重影響轄區(qū)居民正常用熱。

能源集團黨委書記潘世英表示，市委、市政府今年下定決心全力破解自管站、打通供熱“中梗阻”、服務(wù)“最后一公里”，并把這個重擔連帶實現(xiàn)濟南供熱事業(yè)大而強并定位打造“全國一流能源服務(wù)商”的濟南能源集團身上。接管供熱自管站，相當于“消除貧困，實現(xiàn)共同富裕”，其壓力和難度可想而知。面對三大國家戰(zhàn)略疊加的重大機遇，面對市民對美好生活的向往，面對成人達己的美好前景，我們必須對標對表“走在前列、全面開創(chuàng)”的目標定位啃下硬骨頭，在加快建設(shè)“大強美富通”現(xiàn)代化國際大都市進程中，必須承擔能源責(zé)任、展現(xiàn)能源擔當，不負重托，堅決打贏這場輸不起也輸不得的硬仗。

結(jié)合市政府辦公廳印發(fā)的《濟南市中心城區(qū)住宅小區(qū)自管站（網(wǎng)）接管改造工作實施方案》，濟南能源集團遵循“政府主導(dǎo)、企業(yè)負責(zé)，一次接管、分批改造”原則，第一時間成立了中心城區(qū)自管站（網(wǎng)）接管改造工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立專班加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織下屬供熱企業(yè)主動對接所屬區(qū)政府、街道辦事處、居委會開展前期工作。同時，依照實施方案制定實施細則和操作手冊，并拿出專門舉措，從移交協(xié)議到工程施工再到運營服務(wù)，實施專人對接，將各項工作做深、做實、做細，努力消除自管站和熱企直管站兩種服務(wù)效果不統(tǒng)一的問題，達到直供到戶、收費到戶、服務(wù)到戶，真正實現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)標準和功能標準，讓濟南市民都能盡快享受到安全、穩(wěn)定、舒適的國有供熱企業(yè)專業(yè)化管家式服務(wù)。

二、黨員作表率，“三先”力行，行必果，戰(zhàn)必勝

態(tài)度加力度決定溫度，信心加決心關(guān)乎民心。為做好“破題起勢接管自管站，‘一張網(wǎng)’連通黨心民心”這篇大文章，堅決打贏自管站接管工作這場硬仗，能源集團黨委專門下發(fā)文件，在公司范圍內(nèi)全面開展“打贏自管站接管戰(zhàn)，黨員‘三先’做表率”主題實踐活動，并把自管站接管工作和供暖季保障工作作為永葆先進性和純潔性的實際檢驗，以黨員“三先”（當先鋒戰(zhàn)士、起先模作用、永葆先進性和純潔性）增群眾“三感”（獲得感、幸福感、安全感）。

“根據(jù)前期摸底情況，作為這次自管站接管的大頭，熱電公司供熱區(qū)域內(nèi)有370座自管站，公司將嚴格按照能源集團黨委的部署要求，按照接管移交清單，實施倒排工期24小時作業(yè)，第一時間成立了由黨員干部、青年骨干為主的中心城區(qū)自管站（網(wǎng)）接管改造工作小組，全員發(fā)動、全面動員、全體行動。成立黨員突擊隊，建立黨員先鋒崗、責(zé)任區(qū)，推行設(shè)崗定責(zé)、承諾踐諾。引導(dǎo)黨員、干部在做好資料核實、用戶走訪、熱情服務(wù)、文明施工的同時，關(guān)鍵時刻沖得上去、危難關(guān)頭豁得出來、重大斗爭中經(jīng)得住考驗。”濟南熱電黨委書記許寶星說。

市中區(qū)建設(shè)路14號德盛家園，共有3棟樓8個單元，182戶居民，供熱面積約2.7萬平方米。該小區(qū)“自管站”接管得到了四里村街道辦事處建設(shè)路居委會的大力支持，濟南能源集團熱電南郊分公司工作前置，采取“多線并行”的方式進行推進。在與產(chǎn)權(quán)單位協(xié)商移交協(xié)議的同時，黨員先鋒隊聯(lián)合居委會人員進入社區(qū)與百姓面對面聽取意見建議，公司內(nèi)部各項流程手續(xù)也同步推進。

“堅持‘開門’搞接管，目的就是為了解決服務(wù)群眾‘最后一公里’問題，防止工作推進與社區(qū)民意脫節(jié)。群眾對‘自管站’的意見就是我們工作的方向，如果不直接與百姓見面，不充分傾聽社情民意，下一步工作就會無的放矢。我們一直號召我們的一線黨員同志，要有‘空杯’心態(tài)，以前干得好不代表一直干得好。當前，‘自管站’用戶的期盼，對我們也是一種壓力，更是奮發(fā)工作的動力，只有在工作中更加精益求精，百尺竿頭更進一步，才能不辜負政府的重托和百姓的信任。”濟南熱電南郊分公司客服處長潘奕霖表示。

作為承擔濟南東部城區(qū)54個自管站接管改造任務(wù)的濟南能源集團濟南熱力集團匯通熱力黨支部，率先在集團內(nèi)成立第一支“黨員突擊隊”，舉行授旗儀式，為自管站接管改造工作注入“紅色引擎”。要求黨員在接管工作中亮明身份，帶頭抓進度、促質(zhì)量、保工期。黨員突擊隊隊長馮艷培帶頭承諾，“我已經(jīng)做好了雙節(jié)加班準備，做好了倒排工期計劃，把有限的時間搶回來，高標準完成任務(wù)，提前完成自管站接管改造，讓自管站老百姓家早日享受到‘一張網(wǎng)’帶來的不一樣的溫暖”。

濟南能源集團濟南熱力集團和義公司王海利是一名老黨員，也是第一批通過各項考核的81名“供暖管家”之一，一直在基層工作，有著豐富的一線服務(wù)經(jīng)驗。談到自管站接管，他說，“每年我都會接到很多關(guān)于自管站用戶打來的咨詢電話和投訴電話，雖然用戶所反映的問題超越了我的工作范圍，但考慮到自管站居民急切的心情，我也給他們提供了一些力所能及的幫助，但是根本性問題得不到解決。今年知道這個自管站接管改造政策后，我由衷的高興，心里充滿了干勁，可以名正言順的為用戶提供統(tǒng)一標準化的用熱服務(wù)，居民不用再愁，工作也更加順暢。做為一名老黨員，在這個關(guān)鍵時刻，尤其是涉及到千家萬戶今冬用熱這樣的重要民生工作，我肯定會加班加點趕進度，按期完成任務(wù)，真心實意用我自己的實際行動，把好事辦實、實事辦好”。

“說實話，工作量非常大，在兼顧原有換熱站供熱準備的基礎(chǔ)上，還要扎實做好接管自管站的工作，壓力可想而知。但越是這種時候，越是考驗黨員的時刻，黨員就應(yīng)該毫不猶豫地頂上去、沖在前。”濟南熱電金雞嶺分公司黨員突擊隊隊長崔傳軍表示，“確保冬季供暖不落空、不打折，咱們才算得上守住了初心、保持了本色。”

“目前，根據(jù)集團2020-2021采暖季供熱準備計劃，供熱標準站已經(jīng)進入充水打壓冷運階段。”濟南熱電金雞嶺分公司供熱三處處長于浩志說，“大眾嘉園站是今年新接管的換熱站，我們按照集團‘同網(wǎng)同質(zhì)同價同服務(wù)，高質(zhì)高效高標準’要求，同步開展供熱準備，對換熱站、二網(wǎng)設(shè)備按照專業(yè)標準進行調(diào)試，確保今冬供熱安全穩(wěn)定。”

大眾嘉園換熱站于2015年投入使用，屬于比較新的“自管站”，站內(nèi)設(shè)備整體情況不錯。在現(xiàn)場，濟南熱電金雞嶺分公司供熱三處技術(shù)骨干組成黨員突擊隊，逐項排查大眾嘉園用熱系統(tǒng)缺陷，同時服務(wù)人員還將對換熱站進行自控改造，更換符合“智慧供熱”要求的一次網(wǎng)電動調(diào)節(jié)閥，新增溫度、壓力測點，實現(xiàn)精準調(diào)控，可謂為冬季運行做足了功課。

三、接管順民意、贏民心，留下百姓口碑，樹立能源豐碑

今冬采暖季是濟南能源集團組建后迎來的第一個供暖季，也是對打造“一張網(wǎng)”階段性工作成效的一次全面檢驗。為保證用戶全程優(yōu)質(zhì)用暖，能源集團從“一張網(wǎng)”“四化”（規(guī)?；?、系統(tǒng)化、專業(yè)化、標準化）“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一標準）的角度開展好各項工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)用戶訴求提供“一對一”的上門服務(wù)，發(fā)揮“專業(yè)的人干專業(yè)的事”的優(yōu)勢，以至高的服務(wù)境界，保泉城百姓室內(nèi)恒溫“無感”、解決問題“無憂”。

“我們宿舍樓用熱有10年了，采暖效果是一年不如一年，確實需要好好改造一下。”市中區(qū)人民法院譚副院長表示，“專業(yè)的人干專業(yè)的事，研究法律，我們是專業(yè)的；供熱送暖，濟南能源集團是“大拿”。今年，自管站被接管是大家盼望已久的大好事！”

“各位鄰居大家好！我是咱們小區(qū)的網(wǎng)格員，現(xiàn)在通知大家一個好消息。今年冬天，我們小區(qū)將正式接入集中供熱大網(wǎng)，由濟南能源集團統(tǒng)一化管理。他們還會對咱們小區(qū)多年失修、損壞嚴重的供熱管道進行統(tǒng)一改造，供暖問題就要解決了。”這是嘉苑社區(qū)居委會網(wǎng)格員在小區(qū)業(yè)主群發(fā)布的信息，一經(jīng)發(fā)布就得到鄰里居民的頻頻點贊。

“我們這個片區(qū)最為頭疼就是藍調(diào)國際小區(qū)了，原有小區(qū)物業(yè)因經(jīng)營等原因?qū)π^(qū)棄管，上千戶居民的小區(qū)無人管理，每年供暖小區(qū)居民都會向我們社區(qū)反映供暖問題，家里不熱了、管道又壞了屢見不鮮，我們居委會看在眼里急在心里，但也沒有很好的辦法，也積極發(fā)動過居民共同出資改造小區(qū)的供熱設(shè)施，但由于種種原因資金遠未達到改造預(yù)算，此事也就不了了之。今年市委市政府下發(fā)了自管站接管改造的好政策后，不僅對居民是個好事，也給居委會解決了一個老大難問題。面對這么好的政策，我們一刻也坐不住，像嘉苑社區(qū)就依托網(wǎng)格化管理模式，成立專組將任務(wù)劃分至各網(wǎng)格員，并積極與濟南能源集團黨員突擊隊員一起走進小區(qū)向居民宣傳大好政策，給居民提前吃了‘定心丸’”。嘉苑社區(qū)居委會相關(guān)負責(zé)人介紹。

“履行社會責(zé)任，濟南能源集團責(zé)無旁貸。我們將取消中間環(huán)節(jié)、消除‘二道販子’，切實有效提升供熱質(zhì)量和服務(wù)水平，保障市民安全穩(wěn)定用熱，提高市民用熱幸福指數(shù)。”潘世英介紹，濟南能源集團將以“知行合一，為人民服務(wù)”為核心價值觀，在各項資金極度緊張、移交時間十分緊迫的情況下，主動擔當、靠前作為、精細謀劃。今年是中心城區(qū)住宅小區(qū)自管站（網(wǎng)）接管改造的起步年，將完成464個自管站（網(wǎng)）一次移交；明年是攻堅年，將完成絕大多數(shù)改造；后年則是收尾年，將一鼓作氣，確保2022年11月15日前完成全部改造。下一步，濟南能源集團將組織濟南熱力集團和濟南熱電公司根據(jù)接收后的自管站（網(wǎng)）設(shè)施設(shè)備狀況，按照“一站一案”原則，細化供熱設(shè)施改造方案，制定資金預(yù)算，優(yōu)化工期計劃，健全改造檔案，滿足管網(wǎng)補水率的行業(yè)要求、信息化管理要求以及樓宇遠程控制要求，實現(xiàn)居民供熱系統(tǒng)“一戶一循環(huán)”。

原計劃近80天完成的任務(wù)，僅用28天接管完畢。有關(guān)居民不夠熱、不及時、不斷持續(xù)的操心事、煩心事、揪心事得到解決了嗎？聽百姓言。

“每年冬天取暖是讓我最頭疼的事，家中有供暖問題，找物業(yè)的人來修也是走形式、擺樣子，找不到毛病所在，修不到點子上。而且每年11月15日正式供熱也不熱，更別說提前或延后啦！今年能源集團接管我們小區(qū)的自管站后，11月初家里就暖和啦，到現(xiàn)在家里溫度很恒定、非常舒適。還時不時地經(jīng)常看到供暖的小伙子們在小區(qū)里穿梭，為用戶清洗過濾網(wǎng)，一個電話隨叫隨到，這樣的服務(wù)多好??！”德盛家園的王莉女士高興地說道。

“想不到能源集團接管自管站以來，服務(wù)這么好，小伙子們太敬業(yè)了，夏天更換管道時，工作人員不怕臟、不怕累、不怕蚊蟲叮咬，一個管道井一個管道井的往下鉆，我們都看著心疼。非常感謝！最冷的這兩天，我們切實感受到了和以前不一樣的舒適體驗，真的很享受！”來自天旺嘉園的朱寶良說。

“甭說以前自管站缺斤少兩、偷工減料，我們受的那些冷罪！就說那現(xiàn)場管理，臟！亂！差！現(xiàn)在再看看人家能源集團接管后的水平，那叫一個專業(yè)、標準。而且管家的服務(wù)也是個頂個的好，既規(guī)范又周到，這樣的服務(wù)不點贊都不行。”清聯(lián)花園的潘桂英慷慨地說，并表示會在自己的交流圈內(nèi)最大程度地為供暖服務(wù)做好宣傳。

“平常時候看得出來、關(guān)鍵時刻站得出來、危急關(guān)頭豁得出來。”肩負能源供應(yīng)保障、新舊動能轉(zhuǎn)換、經(jīng)濟社會發(fā)展使命，濟南能源集團正以保障市民溫暖過冬、提高市民幸福感為出發(fā)點，以“打造全國一流能源服務(wù)商”為戰(zhàn)略目標，以敢為人先、奮勇爭先的改革精神，積極統(tǒng)籌全市能源資源的規(guī)劃、建設(shè)、運營、標準，全力構(gòu)建“安全、綠色、智慧、溫心、經(jīng)濟”能源，為濟南能源行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和構(gòu)建新發(fā)展格局提供有力支撐，為打造“五個濟南”、加快建設(shè)“大強美富通”現(xiàn)代化國際大都市提供能源保障、貢獻能源力量。

他們堅信，只有留下百姓口碑，才能樹立能源豐碑，百姓說好才是真正的好！