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濟(jì)南市氣象臺(tái)發(fā)布重要天氣預(yù)報(bào)，28至30日，今年下半年以來最強(qiáng)寒潮天氣將影響濟(jì)南。為應(yīng)對(duì)本輪寒潮來襲，濟(jì)南能源集團(tuán)依托ERP“智慧熱網(wǎng)”平臺(tái)預(yù)先調(diào)度升溫，將“暖流”提前送到用戶家中。同時(shí)，1000余名供暖、供氣管家枕戈待旦，隨時(shí)為用戶處理用暖、用氣疑難，用“溫心”服務(wù)溫暖民心。

“智慧熱網(wǎng)”預(yù)先調(diào)度

確保居民家中溫度“恒定”

“遇到寒潮降溫天氣，對(duì)居民來說，最關(guān)心的就是自己家的室溫會(huì)不會(huì)有波動(dòng)。”為應(yīng)對(duì)此次寒潮，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)已提前做好了充足準(zhǔn)備，生產(chǎn)管理部總經(jīng)理王童表示，濟(jì)南熱力集團(tuán)在兩天前就已經(jīng)著手準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)此次降溫，通過ERP智慧平臺(tái)大數(shù)據(jù)信息，根據(jù)室外氣溫科學(xué)預(yù)測熱負(fù)荷需求，積極協(xié)調(diào)黃臺(tái)電廠、章丘華電以及濟(jì)南能源集團(tuán)所屬各自有熱源廠提前做好升溫各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，隨時(shí)調(diào)度各條高溫水網(wǎng)以及換熱站的運(yùn)行情況，從26日晚上開始，管網(wǎng)的水溫已陸續(xù)升高。

據(jù)王童介紹，提高熱網(wǎng)溫度后，居民家中的暖氣設(shè)施可能會(huì)因升溫不同程度產(chǎn)生氣堵現(xiàn)象，常見為單個(gè)暖氣片上部或一邊不熱，排氣后可恢復(fù)正常。一旦出現(xiàn)上述情況，動(dòng)手能力強(qiáng)的居民可關(guān)注濟(jì)南能源集團(tuán)微信視頻號(hào)，查看《能源集團(tuán)供熱企業(yè)冬季用暖常見問題及解決技巧》短片自行解決，短片教學(xué)步驟清晰，實(shí)際操作非常簡單。

“供暖管家”就地負(fù)責(zé)

應(yīng)急搶修準(zhǔn)備充分

當(dāng)前，全市疫情防控形勢嚴(yán)峻，為確保及時(shí)解決用戶所遇到的用暖問題，濟(jì)南熱力集團(tuán)采取供暖管家就地負(fù)責(zé)制，在條件允許的前提下讓居家辦公的管家就地負(fù)責(zé)所居住小區(qū)的用暖服務(wù)工作。濟(jì)南熱力集團(tuán)客服管理部總經(jīng)理蘇巍表示，特殊時(shí)期，用戶如果遇到供暖問題可及時(shí)撥打濟(jì)南能源集團(tuán)24小時(shí)服務(wù)熱線96969，或聯(lián)系片區(qū)供暖管家電話咨詢解決。

濟(jì)南能源集團(tuán)相關(guān)單位根據(jù)突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案，提前將搶修車輛和備品備件準(zhǔn)備就位，安排搶修隊(duì)伍24小時(shí)全天候應(yīng)急待命，確保故障搶險(xiǎn)各環(huán)節(jié)快速反應(yīng)。濟(jì)南能源集團(tuán)溫馨提示廣大熱用戶，降溫后，請(qǐng)將自家的門窗緊閉，可在中午戶外溫度較高時(shí)開窗通風(fēng)，通過把控合理的通風(fēng)時(shí)間可以更好地保證室溫。

掌上辦、電話辦

足不出戶“溫心”相伴

為應(yīng)對(duì)疫情防控形勢新變化，濟(jì)南能源集團(tuán)建議廣大市民選擇“掌上辦、電話辦、預(yù)約辦、代幫辦”的線上方式辦理氣熱相關(guān)業(yè)務(wù)，足不出戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“不見面”，真情服務(wù)“看得見”，助力打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。

濟(jì)南能源集團(tuán)24小時(shí)熱線96969是集團(tuán)與百姓之間的“連心橋”，熱線受理服務(wù)多樣化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全覆蓋，保證用戶的供氣、供熱訴求打一通電話即可全部解決。同時(shí)，96969通過座席整合、智慧升級(jí)等舉措，以最快速度接聽百姓心聲和訴求。“為減少交接班和封控風(fēng)險(xiǎn)，熱線人員在保證接線人數(shù)的基礎(chǔ)上，從24小時(shí)輪班改為7天輪班制，必要時(shí)啟動(dòng)熱線遠(yuǎn)程接聽功能，確保打得通、接得快。”濟(jì)南能源集團(tuán)兩家燃?xì)馄髽I(yè)黨委委員、副總經(jīng)理宋時(shí)壯表示。

用戶如需辦理充值繳費(fèi)、預(yù)約安檢、開戶報(bào)裝、賬單查詢等燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，可優(yōu)先登錄山東濟(jì)華燃?xì)夤俜骄W(wǎng)站(https://www.jihuagas.com)、濟(jì)南港華燃?xì)夤俜骄W(wǎng)站(https://www.jinantowngas.com.cn)或微信公眾號(hào)網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行線上“非接觸、網(wǎng)上辦”。對(duì)于供熱業(yè)務(wù)，用戶可通過濟(jì)南熱力集團(tuán)官方網(wǎng)站或關(guān)注濟(jì)南熱力集團(tuán)微信公眾號(hào)，采取在線“零跑腿”的方式辦理。疫情期間，對(duì)于孤寡老人等特殊群體或個(gè)別緊急特殊情況，濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)開通“綠色通道”，由供氣管家“一對(duì)一”預(yù)約幫扶辦。

面對(duì)寒潮來襲，濟(jì)南能源集團(tuán)“聞寒而動(dòng)”，讓“溫暖”跑贏“寒流”，用“溫心”抵御“寒冬”，在凜冽寒風(fēng)中向泉城市民交出一份滿意的答卷。